阳春三月，春暖花开，医院心血医院年度工作会所确定的各项工作任务和“注重瞬间感受、改善就医体验”主题活动，为了更好的服务患者，保证每一位患者都能得到舒适温馨的就医体验，科室组织全员进行全面认真讨论与分析，提出创新服务理念“将关爱、尊重融入患者服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需”，多措并举，将服务延伸至每一处细节中。
改善环境卫生1.改善就诊环境，责任护士利用自己班后时间，将所主管病房进行彻底大清扫，病室床头柜、输液架、病床四周棱角、餐板焕然一新。消除卫生间异味2.卫生间安置自动喷香器，设置夏天10分钟一次，冬天30分钟一次，去除卫生间异味。多样化健康宣教3.科室开展多样化健康宣教，更新了十三种疾病专科宣教，体现专科特色；并制作术前术后图文并茂的健康宣教牌，便于手术患者的配合及知晓度，鼓励患者及家属积极参与到自身健康管理当中。
健康
宣教
贴心服务4.科室备齐一次性洗漱用品，为夜间急诊患者、手术患者及家属提供方便。洗漱用品
淡妆上岗5.要求全科护理人员淡妆上岗，规范着装，仪表端庄。淡妆
上岗
贴心服务6.规范文明用语，体现以人为本，做个有温度的护士。7.与患者交流时，护士应做到近距离放慢语速、耐心重复、多关心、多倾听，准确评估患者需求；与同龄患者交流时，应做到平等相对，态度诚恳热情，保持舒适距离。每天在患者床前多停留一会，并讲解健康知识，解答疑难问题。贴心
服务
技能提升8.操作前解释到位，操作中动作轻柔，操作流程熟练，让患者安心、放心。技术严谨
“注重瞬间感受、改善就医体验”围绕患者感受，通过优化流程、改善环境、提升质量，努力为患者及家属提供更加温馨，更加安全，更加高效的服务。心血管内一科-转
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